幽默诙谐的画面：情面微博。新华社发
新华网北京8月23日电 题：公安微博冲击波
“神州网事”记者
近一段时间来，公安开微博在网上激发了高度存眷。
是“收集作秀”，还是“收集问政”？执法者如何顺应宽松自由的收集环境？小小微博折射出如何的执政理念？记者近日探视公安微博，一看究竟。
不会措辞不行
今年2月，广东开设我国首批公安微博，“安然肇庆”是此中之一。始于伊始，网友“奔走相告”，粉丝人数井喷式增长。但过了半个月，粉丝数目起头减少，值班平易近警不得其解。
“微博目前遇到困惑，如何才能更好地服务大家？大家喜欢什么样的公安信息呢？”“安然肇庆”的这条消息当即导致了网友存眷，一下子闪出60多条意见。
“你们是机器人，回答问题的腔调就像相声里调侃的那样：有X事请按1，有XX事请按2……”网友“水中的鱼”锋利攻讦。
“不会措辞是不行了。”平易近警们发现，网友攻讦的是官腔、官味，接待的是亲切天然的“网味”“街坊味”。现在，“安然肇庆”的粉丝已达6.3万人。
广东公安微博的博主们在一路交流(8月19日摄)。近一段时间来，公安开微博在网上激发了高度存眷。是“收集作秀”，还是“收集问政”？执法者如何顺应宽松自由的收集环境？小小微博折射出如何的执政理念？记者近日探视公安微博，一看究竟。 新华社记者刘大伟摄
“这是学会措辞的成果。”肇庆市公安局差人公共关系科科长陈永博说。学会措辞，现已是广东全省公安微博的第一要求。到今年蒲月，广东省21个地级市及省公安厅的官方微博相继开通，还趁势建起微博群。
各地公安纷纷探索开通微博。在北京，有了公安微博的首都版本。8月1日，北京公安正式开通官方微博、博客、播客(视频分享)“安然北京”，20天内拜候量突破210万人次，微博粉丝近5万人。
“安然北京”在试验阶段，实实在在地领教了网友“拍砖”的威力：“怎么发条微博都这么官方啊，没什么实际意义，废词表面上很像非常多”“看了几条微博，字太多，建议用一句话说出想说的”……
网友攻讦后，过去一些常见的“官方语汇”渐从微博中消散。“不外，毕竟是官方博客，像‘稀饭’(喜欢之意)如许的收集用语，我们也会尽量少用。”北京公安微博值班平易近警吕品璋先容说。
网友“秋风原上”说：“初看到北京公安开微博还挺稀奇，一查，原来全国从盛市到所、队都有差人‘围脖(http://t.sina.com.cn)’的代表了。”
记者看到，公安微博的值班平易近警，都会贴上自己的相片，用网友认识的语言方式和粉丝交流，有人负责发新闻，有人普及相关常识，有人乐于调治气氛，有人擅长与网友交流谈心……当公安微博再也不打“官腔”时，就能赢得越来越多的粉丝。
8月18日，北京市公安局公共关系办公室的工作职员在浏览网友在“安然北京”微博上的留言。新华社记者公磊摄
不听攻讦不行
广州市公安局开通微博“广州公安”没多久，因为种种挂念，一度限制了微博的评论功能。这一举动招来网友“拍砖”。
网友们说，既然不想听旁人措辞，不想和大家交流，开微博干什么？”
有错就改。“广州公安”值班平易近警陈立雄说，被网友攻讦当天，就从头打开了评论功能，“公安微博必须接受‘拍砖’，这不是心胸问题，是能不克不及接受人民监督的问题”。
刘博是广东省公安厅微博“安然南粤”的值班平易近警，他说，开通微博后，存心找茬拆台的网友基本没有，较过火和不理性的也是少数。不少网友和警方沟通之后，还成了微博的粉丝。
神州人平易近大学公共政策与公共安全研究所所长谢明说，杰出的差人“公关”是警平易近关系向好的“润滑剂”。有些事情通过互动，相互相识，就容易解决，开通微博就是一种很好的方式。“化解抵牾的方法很多，沟通最重要”。
为保证“安然北京”的顺利运行，北京市公安局公共关系办公室专门调出9名平易近警分3组24钟头轮班。大略计数，值班时每人回复的问题都在60个左右。该办公室主任刘大伟暗示，对于网友的攻讦，首先是不删帖，然后按照网友的意见，及时修改和调解微博的语言和内容。
网友“叮咚喵”在晚上快九点时看到广州公安微博还在与网友交流，感慨“阿SIR好敬业”(8月19日摄)。 新华社记者刘大伟摄
网友的每条评论，值班职员都会认真记录。“但愿不是做做样子”“给人民做事应该更实在点”，像如许锋利的攻讦意见都是“原汁原味”上报给局领导。吕品璋透露，每天上交的评论中，攻讦占得多一些。局领导不但会一一阅读，还会选出有代表性的意见，在每天的晨会上告知市局各单元一把手。
“以坦诚的情感和态度，有用地运用现代化传播手段和技术，与社会和公众出格是与媒体、平凡人民举行真诚、公开和及时的信息交流和沟通”，这是北京市公安局局长傅政华对公安开博的定位。
光说不练不行
自称“收集钉子户”的网友“厦门浪”与广东公安微博博主的见面让他影象深刻。一次，“厦门浪”和几名网友受邀来到广东省公安厅参加交流会。一进会场，20多名身着警服的差人就将他们团团围住，那阵势，着实让“厦门浪”吓了一跳。随后才知道，这些人都是广东公安微博团队的代表。
“敢让我们参观你们的看守所吗？”定了定神，“厦门浪”冷不丁冒出一句。“可以啊１博主们当即答应。很快，“厦门浪”等网友就遂愿参观了中山等地的看守所。这番切身板验让“厦门浪”对博主们的实实在在地做风纪十分佩服。
字数短、速度快，微博让网友和平易近警“微距离”。当人们按习俗夜登鼎湖山祈福时，“安然肇庆”及时上传手机相片与网友同享，图文直播了现场人海车流的拥堵环境，方便网友上下山；网友还可以看到抓捕犯罪嫌疑犯的现场，或是相识警方半夜远山解救被困老人的详情。
广东省佛山市公安局公共关系科陈静警官展示她手机上的佛山市公安局微博“公安主持人”(8月19日摄)。新华社记者刘大伟摄
公安微博的提倡者、神州人平易近公安大学教授李玫瑾说，公安微博是公安构造从重办理向重服务转变的一次尝试，“人民不仅听你怎么说，关键看你怎么做”。
能办实事，也是北京公安微博赢得粉丝的重要原因。8月13日，有网友反映，北京市朝阳区的一些路口有未成年人讨乞，怀疑违后有结果年人组织。信息被迅速反馈给北京市公安局相关部门，第二全国午，带小孩讨乞的职员及未成年人就被送往拯救援助站妥帖安置。
看到“安然北京”的工作效率，网友laser说：“好样的！微博起头解决网友反映的问题了。”
8月18日下战书，一份110警情被送到北京市公安局博客运行团队：北京再次发生银行卡欠费的短信诈骗违法案件。15分钟内，值班平易近警吕品璋就将警情写成了微博：“一位市平易近又落入骗子信用卡透支欠费陷阱……”
记者采访时，吕品璋正要将两份“网友反映问题通报单”发送到昌平公循分局和北京市交管局。一份是反映昌平区南口镇南辛路夜里大货车扰平易近，另一份是反映丰台区南园路大红门桥到六营门路段红绿灯过多。每发出一份通报单，吕品璋都要注明回复完成期限。
吕品璋告诉记者，网友们提出的建议、反映的问题，凡是与公安营业有关的，按规定都要通报到相关单元，并在第一时间将环境反馈给网友，力争做到“件件有回复”。
公安微博的真正要义在于斥地了一条服务百姓的通道。北京大学新闻与传播学院副教授胡泳说，开微博不是目的，形象公关也不是目的，公安微博要“直面评论、成果为上”，真正做到服务为本，执政为平易近。(参与采写：蔡国兆、李舒、刘大江、卢国强)